服務(wù)宗旨
客戶的事是頭等大事
這里的客戶分為內(nèi)部顧客(革新員工)與外部顧客(消費者與經(jīng)銷商)。
革新首先必須讓自己的員工滿意。實際上外部顧客的滿意也是通過內(nèi)部顧客的滿意來達成,革新只有讓職工滿意了,才能團結(jié)一致、眾志成城,共同努力讓外部顧客滿意。
外部顧客是革新人的衣食父母,我們所做的和所要做的一切工作,落到實處都是為了讓顧客滿意,只有顧客滿意了,我們的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置,圍繞顧客的需求,調(diào)整企業(yè)管理與運行機制,研究開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品,實施顧客滿意服務(wù)工程,把顧客的滿意作為革新的第一準則,竭誠為顧客工作。
服務(wù)承諾
隨著國家市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,市場的競爭日趨激烈,用戶對產(chǎn)品的要求也越來越高,并且對售后服務(wù)方面的要求也越來越多,為此我公司質(zhì)量管理部門為適應(yīng)市場發(fā)展的要求專門設(shè)立售后服務(wù)組、配備了多名專職服務(wù)人員負責(zé)處理我公司產(chǎn)品售后服務(wù)事宜。為此我公司完全可以做到:
1 、 產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量的使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
2 、 我公司保證出廠的產(chǎn)品均按照有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗,不合格的產(chǎn)品絕不出廠。
3 、 在客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下,因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時,提供三包:"保修、包退、包換、"服務(wù)。
4 、 嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個月,在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作條件下,我公司將負責(zé)保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量完好。
5 、 用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶提出異議后,24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司予以存檔。
6 、 屬需方使用不當造成的質(zhì)量問題,可有嘗服務(wù)作適當?shù)某杀臼召M。
7 、 提供設(shè)備性能測試報告及相關(guān)資料,免費派員指導(dǎo)安裝、免費調(diào)試。
8 、 保證零配件供應(yīng)及時準確。
服務(wù)說明
客戶在使用產(chǎn)品的過程中,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時,可立即向營銷中心售后服務(wù)部咨詢,并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。
服務(wù)特色
三志自成立以來,堅持做人做事,服務(wù)客戶,回報社會的三志理念。堅持客戶需求及要求是三志技術(shù)進步的動力和源泉。并先后通過了ISO9004質(zhì)量體系認證和ISO14000環(huán)保體系認證。確定“設(shè)計標準、生產(chǎn)規(guī)范、服務(wù)到位、客戶滿意”的產(chǎn)品質(zhì)量管理目標,按照標準化組織設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù),嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝規(guī)程,確保每臺出廠設(shè)備都通過“自檢—互檢—專檢”的質(zhì)量保證過程,以可靠的質(zhì)量為客戶提供高性能價格比的產(chǎn)品和一流的技術(shù)服務(wù),做中國最好的智能化機電數(shù)控設(shè)備供應(yīng)商。
三志自成立以來,始終堅持"客戶為先,滿足客戶需求"的服 務(wù)宗旨,堅持"務(wù)實、舉賢、同進"的經(jīng)營理念和"獨立、客觀、公正"的立場,其服務(wù)特色集中體現(xiàn)在每一單業(yè)務(wù)進程中:
真誠 --不論客戶規(guī)模大小,不論候選人職位高低,我們都一視同仁、真心實意地為客戶服務(wù)。
準確 --公司員工有在不同類型企業(yè)工作的經(jīng)驗,可以針對不同類型企業(yè)的訪尋要求,全面把握各個企業(yè)的文化特點,準確理解客戶愿望。
溝通 --"客戶總是對的"是我們與客戶合作中貫穿始終的基礎(chǔ)。在服務(wù)中我們會就現(xiàn)實與理想、市場與需求、訪尋方向與目標、進展速度快慢、不可預(yù)測的條件變化等問題與客戶及時溝通,從而確保我們服務(wù)質(zhì)量。
信義 --遵紀守約,合法經(jīng)營;信守合同,履行承諾。
完美 --追求服務(wù)過程完美,工作質(zhì)量完美,售后服務(wù)完美。
手機:13181712933 電話:0531-88961398 EMAIL:sanz_sale@163.com
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